قوانین و مقررات

سلامت محصولات
  1. کتاب‌های چاپی بدون عیب و نقص ظاهری، بسته‌بندی و برای مشتری ارسال خواهند شد.
  2. جهت خرید کتاب‌های مناسب با سطح و سلیقه افراد، نقد و بررسی علمی و دقیق کتاب‌های چاپی در صفحه هر محصول قرار گرفته است که با مطالعه آنها می‌توانید شناخت نسبی از محتوای کتاب پیدا کنید.
  3. فایل‌های نمونه کتاب‌ها از سایت‌های خود ناشرین دریافت و در سایت نمایش داده می‌شوند. ممکن است در مواردی ناشر فایل نمونه پی‌دی‌اف کتاب را ویرایش نکند، در حالیکه خود کتاب ویرایش شده باشد. بنابراین در هنگام خرید دقت بفرمایید که فایل نمونه کتاب معیار دقیقی از محتوای آن نیست و در هنگام خرید باید سال چاپ را مدنظر قرار دهید.
  4. محصولات لوازم‌تحریر و بازی‌های فکری و سرگرمی با نهایت دقت بسته‌بندی و ارسال خواهند شد.
  5. تمامی اطلاعات فنی و کاربردی این دسته از محصولات در صفحه هر محصول قید شده است.
  6. در محصولاتی که دارای تنوع رنگ یا طرح هستند، مشتری می‌تواند رنگ یا طرح مورد نظر را انتخاب و بعد از آن محصول را به سبد خرید خود اضافه نماید.
  1. اضافه کردن محصولات به سبد خرید تعهدی برای رزرو کالا ایجاد نمی‌کند.
  2. پرداخت مبلغ سفارش فقط به شکل آنلاین و از طریق درگاه بانکی امکان‌پذیر است. برای پرداخت مبلغ سفارش از تمام کارت‌های بانکی عضو شتاب که دارای رمز پویا هستند می‌توان استفاده کرد.
  1. سفارش‌های شهر تهران (مناطق 22گانه و محدود به بخش‌های بند 6)، برای سفارش‌های قبل از 10 صبح (در روزهای کاری) همان روز و بعد از ساعت 10 صبح، روز کاری بعد، ارسال از طریق پیک موتوری انجام می‌شود
  2. مامور پیک اجازه ورود به داخل ساختمان را ندارد و مرسوله را جلوی درب ورودی ساختمان (نه درب ورودی واحد) تحویل مشتری خواهد داد.
  3. در شهرک‌های نظامی، اجازه ورود به داخل شهرک به پیک داده نمی‌شود. لذا جهت دریافت مرسوله پیک با مشتری جهت حضور جلوی درب شهرک هماهنگی خواهد کرد.
  4. محدوده شهر تهران که سفارش های آن با پیک موتوری ارسال می‌شوند به شکل زیر است: (خارج از این محدوده ارسال مرسوله از طریق پست خواهد بود
  5. هزینه ارسال به شهر تهران با پیک بر عهده مشتری بوده و همینطور هزینه ارسال با تیپاکس به صورت پس کرایه و با خود مشتری میباشد.
  1.  تمامی سفارش‌های شهرستان‌ها در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
  2. ارسال کتاب در همه استان‌های کشور (بجز تهران) و شهرهای اطراف تهران (مثل اسلامشهر، دماوند، رودهن، ورامین و …) از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است.
  3. هزینه ارسال از طریق تیپاکس براساس وزن و مسافت محاسبه و هزینه بسته‌بندی و سایر هزینه‌های جانبی به آن اضافه خواهد شد و به صورت پس کرایه هنگام تحویل کالا دریافت خواهد شد.
  4. ارسال محصول از طریق تیپاکس، حدود 2 تا 4 روز کاری به طول می‌انجامد.
  5. بدلیل تعطیلی پست در روزهای پنج شنبه و جمعه، سفارش‌های چهارشنبه، روز شنبه ارسال می‌شوند.
  6. کد رهگیری تیپاکس تا پایان ساعت کاری در همان روز تحویل بسته به پست، برای مشتری پیامک خواهد شد.
  1. معمولا در فصل‌های تابستان و پاییز به علت چاپ کتاب‌های جدید ممکن است بعضی از کتاب‌ها در بازار کم‌یاب شوند. بنابراین اگر احیانا کتابی بعد از سفارش ناموجود باشد، کارشناسان پشتیبانی کارمالند برای کسب تکلیف (عودت مبلغ یا تامل تا تکمیل‌شدن سفارش) با شما تماس خواهد گرفت. در این صورت با صلاحدید مشتری امکان لغو سفارش یا جایگزین کردن آن با محصول مشابه وجود خواهد داشت.
  2. در فصل‌های تابستان و پاییز معمولا کتاب‌ها دچار افزایش قیمت می‌شوند. تیم کارمالند تمام تلاش خود را می‌کند تا بلافاصله بعد از تغییر قیمت یک کتاب، قیمت آن را در سایت اصلاح کند. اما در مواردی با توجه به حجم بالای کتاب‌ها، ممکن است این کار زمان بر باشد. لذا در موارد بسیار معدودی ممکن است بعد از سفارش بدلیل تغییر قیمت یک کتاب، از پشتیبانی سایت با مشتری تماس گرفته شود و تغییر قیمت به اطلاع وی برسد. ضمن پوزش بابت این موضوع خواهشمندیم با واریز وجه اضافه شده مساعدت لازم را با همکاران ما بفرمایید.
  3. در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

  1. با توجه به ماهیت محصولات فرهنگی، امکان مرجوع کردن کتاب تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر امکان‌پذیر است:

    • ارسال کالای اشتباه
    • آسیب‌دیدگی ناشی از ارسال
    • نقص یا ایراد ظاهری هنگام تحویل

    در خصوص لوازم تحریر نیز در صورت وجود ایراد فنی یا ارسال اشتباه، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

    کالاهای استفاده‌شده، مخدوش یا فاقد بسته‌بندی اولیه امکان مرجوعی ندارند.